Legales y Términos y Condiciones
🐾 Derechos del Consumidor – Tienda MOONROCK
En Moonrock Intergalactic, nos dedicamos con cariño y compromiso a ofrecer los mejores productos para gatos, y también a respetar todos tus derechos como consumidor, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Queremos que tu experiencia comprando para tu gato sea segura, clara y transparente. A continuación, te explicamos lo más importante:
🛒 1. Información Clara y Detallada
Todos nuestros productos para gatos incluyen descripciones completas, precios finales, condiciones de despacho y garantías. Si algún producto tiene una oferta o promoción, lo indicaremos de forma destacada, junto a sus fechas y condiciones.
🔁 2. Cambios y Devoluciones
Si un producto llega con alguna falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, tienes derecho a elegir entre el cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los 6 meses desde la compra (Artículo 20 de la Ley del Consumidor).
Para productos sin uso que quieras cambiar por otra talla, color o modelo, ofrecemos un plazo de 10 días desde que recibes tu pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Nota: Por razones de higiene, ciertos productos como camas, areneros o juguetes usados no tienen cambio si han sido abiertos o manipulados.
⏱ 3. Derecho a Retracto (Compras Online)
Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que no haya sido usado y se devuelva con su embalaje y accesorios originales. Esto no aplica a productos personalizados o perecibles (como snacks o alimentos abiertos).
🔐 4. Protección de tus Datos
Tus datos personales se usan solo para gestionar tus compras, despachos y contacto contigo. No compartimos tu información con terceros sin tu autorización, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
📬 5. Contacto y Reclamos
Si tienes dudas, necesitas ayuda con tu pedido o quieres ejercer tus derechos, puedes contactarnos por:
📧 Email: [
hola@moonrock.cl]
📞 WhatsApp o teléfono: [+56 9 9330 8478]
📍 Dirección Oficinas: Los Abedules 1385 Of: 105, Vitacura
También puedes ingresar tus reclamos en www.sernac.cl si lo consideras necesario.
